Regulamin świadczenia usług druku 3D

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady wyceny, składania zamówień oraz realizacji usług technicznego druku 3D za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://drukbot3d.pl (zwanego dalej „Serwisem”).
2. Podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie Serwisu, realizację zamówień oraz administrację jest DrukBot3D.pl (zwany dalej „Usługodawcą”). Kontakt z Usługodawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@drukbot3d.pl.
3. Sprzedaż i usługi w Serwisie realizowane są w ramach działalności nierejestrowanej (nieewidencjonowanej), o której mowa w art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców.
4. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami końcowymi wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Na życzenie Klienta wystawiany jest rachunek (bez VAT) dokumentujący sprzedaż.
5. Klientem Serwisu może być pełnoletnia osoba fizyczna (Konsument), osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub osoba prawna.

§ 2. Przedmiot usługi i składanie zamówień

1. Przedmiotem usługi świadczonej przez DrukBot3D.pl jest techniczne wytworzenie (wydruk 3D) nieprefabrykowanej bryły przestrzennej z tworzywa sztucznego w technologii FDM (Fused Deposition Modeling), wyłącznie na podstawie indywidualnego pliku cyfrowego w formacie .STL lub .3MF dostarczonego przez Klienta oraz według parametrów wybranych przez Klienta w konfiguratorze lub zdefiniowanych w projekcie .3MF.
2. Serwis nie prowadzi sprzedaży gotowych, skatalogowanych produktów ani części zamiennych.
3. W celu złożenia zamówienia Klient:
   • wgrywa plik (lub pliki) modeli 3D w formacie .STL lub .3MF do automatycznego kalkulatora w Serwisie (do 25 modeli w jednym zamówieniu, do 100 MB na pojedynczy plik),
   • wybiera parametry techniczne wydruku (materiał, kolor, procent wypełnienia od 5% do 100%, średnicę dyszy 0.4 mm lub 0.6 mm, wysokość warstwy od 0.08 mm do 0.32 mm, liczbę obrysów ścian od 2 do 6 oraz liczbę sztuk) LUB zatwierdza parametry technologiczne odczytane automatycznie z wgranego projektu .3MF (np. wyeksportowanego z Bambu Studio, OrcaSlicer, PrusaSlicer),
   • podaje dane niezbędne do wysyłki (Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz kod Paczkomatu InPost lub adres dla kuriera),
   • akceptuje niniejszy Regulamin i oświadcza, że udostępniane przez niego pliki są zgodne z jego postanowieniami, żąda natychmiastowego rozpoczęcia realizacji zamówienia przed upływem 14 dni oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia druku,
   • dokonuje płatności online za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych (BLIK, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy / Stripe).
4. Umowa o świadczenie usługi druku 3D zostaje zawarta w momencie potwierdzenia opłacenia zamówienia przez system płatności (status zamówienia: OPŁACONE).
5. Objętość geometryczna modelu oraz wymiary pliku .STL lub .3MF podlegają automatycznej weryfikacji po stronie serwera przed utworzeniem sesji płatności. Maksymalny wymiar pojedynczego detalu w komorze wynosi 256 × 256 × 256 mm. W przypadku modeli przekraczających pole robocze warunki podziału na części montażowe są bezpłatnie uzgadniane indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem druku.

§ 3. Przedmioty zabronione i ograniczenia podatkowe (VAT)

1. W związku z prowadzeniem działalności nierejestrowanej korzystającej ze zwolnienia z podatku VAT (art. 113 ust. 13 ustawy o VAT), w Serwisie bezwzględnie zakazuje się zlecania wydruku:
   • części i akcesoriów do pojazdów samochodowych oraz motocykli (w rozumieniu przepisów ustawy o VAT oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług – PKWiU),
   • części i akcesoriów do komputerów, urządzeń elektronicznych, optycznych oraz sprzętu elektrycznego objętych obowiązkowym podatkiem VAT przy sprzedaży na odległość,
   • broni palnej, istotnych części broni, amunicji oraz elementów służących do ich wytwarzania lub modyfikacji,
   • wyrobów medycznych, implantów oraz elementów mających bezpośredni kontakt z żywnością lub organizmem ludzkim,
   • elementów konstrukcyjnych, od których zależy życie lub zdrowie ludzkie (np. sprzęt wspinaczkowy, ratowniczy, lotniczy),
   • przedmiotów naruszających przepisy prawa, prawa autorskie, znaki towarowe osób trzecich lub dobre obyczaje.
2. Akceptując Regulamin, Klient oświadcza, że przesłany przez niego plik .STL lub .3MF nie stanowi żadnego z przedmiotów wymienionych w ust. 1 – w szczególności nie jest częścią samochodową ani motocyklową.
3. DrukBot3D.pl zastrzega sobie prawo do weryfikacji każdego wgranego pliku .STL lub .3MF przed rozpoczęciem druku oraz do jednostronnego anulowania (odrzucenia) zamówienia w przypadku:
   • podejrzenia, że wgrany model narusza zakazy określone w ust. 1,
   • stwierdzenia błędów geometrycznych pliku .STL lub .3MF uniemożliwiających prawidłowy wydruk (np. otwarta siatka non-manifold, ścianki cieńsze niż średnica wybranej dyszy, mikrodetale niemożliwe do odwzorowania w technologii FDM),
   • przekroczenia wymiarów pola roboczego drukarki.
4. W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn opisanych w ust. 3, DrukBot3D.pl informuje Klienta drogą mailową o powodzie odrzucenia zlecenia i zleca automatyczny zwrot 100% wpłaconej kwoty za pośrednictwem systemu płatności na środek płatności użyty przy zakupie.

§ 4. Specyfika technologii FDM, usuwanie podpór i odpowiedzialność

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że druk 3D realizowany jest w przyrostowej technologii FDM (osadzanie topionego filamentu warstwa po warstwie), która różni się wizualnie oraz mechanicznie od technologii wtrysku przemysłowego.
2. Naturalnymi cechami technologicznymi wydruków FDM, które nie stanowią wady towaru i nie podlegają reklamacji, są:
   • widoczne linie warstw na powierzchni detalu (zależne od wybranej wysokości warstwy: 0.12 mm, 0.20 mm lub 0.30 mm),
   • widoczny szew pionowy (Z-seam) w miejscu rozpoczynania i kończenia obrysu warstwy,
   • orientacja wydruku na stole roboczym dobrana w sposób zapewniający optymalną przyczepność i wytrzymałość geometryczną,
   • standardowa tolerancja wymiarowa wynosząca ±0,3 mm (dla detali do 100 mm) lub ±0,5% wymiaru nominalnego (dla detali powyżej 100 mm), wynikająca ze skurczu przetwórczego tworzyw technicznych.
3. Podpory technologiczne (Supporty): Jeżeli geometria pliku .STL lub .3MF (np. nawisy wiszące w powietrzu) wymaga wygenerowania podpór technologicznych, są one dobierane automatycznie w oprogramowaniu Slicer, a po zakończeniu druku usuwane mechanicznie przed wysyłką do Klienta. Klient akceptuje fakt, że w miejscach styku podpór z właściwym modelem powierzchnia wydruku może być bardziej chropowata, matowa lub nosić ślady po ich oderwaniu, co jest naturalnym skutkiem procesu FDM i nie stanowi podstawy do reklamacji. Serwis nie świadczy usług szlifowania, szpachlowania, wygładzania chemicznego ani malowania wydruków.
4. Wyłączenie odpowiedzialności za projekt Klienta: DrukBot3D.pl odpowiada wyłącznie za wykonanie wydruku zgodnie z plikiem .STL lub .3MF oraz parametrami wybranymi przez Klienta w formularzu zamówienia (lub zatwierdzonymi z projektu .3MF). Serwis nie weryfikuje obliczeń wytrzymałościowych projektu i nie ponosi odpowiedzialności za:
   • wady konstrukcyjne wgranego pliku .STL lub .3MF (np. błędnie zaprojektowane gwinty, pasowania, za cienkie ścianki),
   • dobór przez Klienta niewystarczającego wypełnienia (np. 5%–15% dla elementu przenoszącego obciążenia) lub nieodpowiedniego materiału do warunków pracy detalu,
   • pęknięcie, odkształcenie lub zużycie wydruku podczas jego eksploatacji przez Klienta oraz jakiekolwiek szkody pośrednie wynikłe z użycia wydrukowanego elementu.

§ 5. Czas realizacji, dostawa i ekologiczne pakowanie (Zero Waste / BDO)

1. Czas realizacji zamówienia (obejmujący weryfikację pliku, wydruk 3D, usunięcie podpór oraz spakowanie i nadanie paczki) wynosi maksymalnie do 5 dni roboczych, licząc od dnia następującego po dniu potwierdzenia płatności w systemie Stripe.
2. Czas realizacji jest uzależniony od aktualnego obłożenia maszyn (kolejki zamówień) oraz wielkości i liczby sztuk w zamówieniu. W przypadku dużego spiętrzenia zamówień lub zleceń wielkoseryjnych wymagających wielu cykli druku, DrukBot3D.pl zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta drogą mailową. W takiej sytuacji Klient ma prawo zaakceptować nowy termin lub zrezygnować z zamówienia przed rozpoczęciem druku za pełnym zwrotem wpłaconych środków.
3. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem Paczkomatów InPost lub przesyłki kurierskiej pod wskazany adres – zgodnie z cennikiem widocznym w podsumowaniu zamówienia.
4. O zmianie statusu zamówienia (W realizacji, Pakowane, Wysłane wraz z numerem przesyłki do śledzenia) Klient jest informowany automatycznymi wiadomościami e-mail.
5. Polityka ekologicznego pakowania (Zero Waste / BDO): W trosce o ochronę środowiska oraz w celu niewprowadzania do obrotu nowych odpadów opakowaniowych, DrukBot3D.pl stosuje zasadę drugiego obiegu opakowań. Wszystkie zamówienia są pakowane wyłącznie w czyste, pełnowartościowe kartony, pudełka oraz materiały wypełniające pochodzące z odzysku (używane ponownie). Klient akceptuje fakt, że opakowanie zewnętrzne przesyłki może nosić ślady wcześniejszego użycia lub oznaczenia innych marek, co w żaden sposób nie wpływa na bezpieczeństwo i stan samego wydruku 3D.

§ 6. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Brak zwrotów konsumenckich)

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w terminie 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Ponieważ każdy wydruk 3D w Serwisie DrukBot3D.pl powstaje wyłącznie na indywidualne zlecenie Klienta, z wgranego przez niego pliku .STL lub .3MF oraz według zadanych lub zatwierdzonych parametrów technicznych, po rozpoczęciu procesu druku 3D Klientowi nie przysługuje prawo do rezygnacji z zamówienia ani zwrotu wykonanego wydruku.
3. Anulowanie zamówienia przez Klienta ze zwrotem wpłaconych środków jest możliwe wyłącznie do momentu, w którym zamówienie nie uzyskało jeszcze statusu „W realizacji” (czyli przed uruchomieniem wydruku na maszynie).

§ 7. Reklamacje

1. DrukBot3D.pl ma obowiązek dostarczyć wydruk wykonany zgodnie z parametrami wybranymi w zamówieniu oraz wolny od wad wynikających z błędów procesu druku (np. rozwarstwienie warstw spowodowane awarią maszyny, przesunięcie warstw, pomylenie materiału lub uszkodzenie w transporcie).
2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@drukbot3d.pl.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • numer zamówienia (w formacie ZAM-...),
   • opis stwierdzonej niezgodności wraz z dokumentacją fotograficzną wydruku (oraz zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia w transporcie),
   • preferowany sposób rozwiązania reklamacji (ponowny wydruk wolny od wad lub zwrot części/całości środków).
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia, a o decyzji Klient informowany jest drogą mailową.

§ 8. Prawa autorskie do przesłanych plików (.STL / .3MF) oraz ochrona danych osobowych (RODO)

1. Wgrywając plik .STL lub .3MF do Serwisu, Klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie majątkowe lub odpowiednią licencję zezwalającą na fizyczne wytworzenie przedmiotu na podstawie tego pliku. W przypadku skierowania przeciwko DrukBot3D.pl jakichkolwiek roszczeń przez osoby trzecie z tytułu naruszenia praw własności intelektualnej do przesłanego pliku, pełną odpowiedzialność ponosi Klient.
2. DrukBot3D.pl zobowiązuje się do zachowania poufności przesłanych plików .STL oraz .3MF – pliki te są przechowywane w zabezpieczonym katalogu na serwerze wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz ewentualnej obsługi reklamacyjnej, i nie są udostępniane osobom trzecim, publikowane ani wykorzystywane do druku dla innych podmiotów.
3. Administratorem danych osobowych Klientów podanych w formularzu zamówienia jest DrukBot3D.pl (kontakt: kontakt@drukbot3d.pl).
4. Dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy / kod Paczkomatu) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności elektronicznych, nadania przesyłki (InPost / przewoźnik kurierski) oraz prowadzenia uproszczonej ewidencji sprzedaży wymaganej dla działalności nierejestrowanej (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO).
5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz usunięcia (po upływie okresu wymaganego przepisami podatkowymi).

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej https://drukbot3d.pl/regulamin.html w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.